Ontwikkeling Zaffier

Dienstverlening in Balans

Onderdelen van de Participatiewet worden komende jaren aangepast. De aanpassing is gebaseerd op 3 nieuwe pijlers: menselijke maat, vertrouwen en vereenvoudiging. Het is vrijwel zeker dat dit ook de werkwijze van Zaffier gaat beïnvloeden. De wijzigingen moeten leiden tot (voorstellen voor de) aanpassing van het beleid en / of de uitvoeringspraktijk om de dienstverlening voor de inwoner te verbeteren.

Simpel Switchen

Veel mensen die vanuit een uitkering willen gaan werken zijn bang dat ze hun rechten op een uitkering kwijtraken als werken niet blijkt te gaan. Mensen zoeken makkelijker werk als ze zich veilig voelen om die stap te zetten. Zoals mensen die een arbeidsbeperking hebben en bijvoorbeeld van beschut werk naar gewoon werk willen overstappen. Het is een geruststellende gedachte dat er altijd een weg terug is. Want het lukt niet altijd om een nieuwe baan of plek vinden.

Zaffier werkt samen met organisaties om het voor mensen makkelijker te maken vanuit een uitkering aan het werk te gaan

Klanttevredenheid

Zaffier kent verschillende categorieën klanten: inwoners, bedrijven, gemeentelijke- en maatschappelijke stakeholders. Klanttevredenheid van inwoners valt buiten deze scope. Voor Zaffier is het van groot belang te weten of de (kwaliteit van de) dienstverlening goed aansluit bij wat klanten van ons verwachten. Naast structureel vragen om feedback doet Zaffier ook klanttevredenheidsonderzoeken.

Lokale en centrale toegang Dijk en Waard en Alkmaar

Zaffier is een grote organisatie die ondanks haar omvang in staat moet zijn om ‘klein’ te blijven en dichtbij de inwoners te staan. Dit betekent dat Zaffier een zo drempelloze toegang tot haar dienstverlening moet organiseren, zowel door de inzet van (gecentraliseerde) digitale kanalen als de (lokale) fysieke aanwezigheid op de plekken waar inwoners dat willen en mogen verwachten. Aansluiting met het bredere aanbod binnen het Sociaal Domein is essentieel omdat de problematiek van inwoners zich vaak niet beperkt tot enkelvoudige participatievraagstukken maar ook elementen van de domeinen WMO, Ggz en Jeugd omvatten. Dijk en Waard en Alkmaar zijn bezig met een andere vorm van toegang te ontwikkelen. Zaffier is hierbij actief betrokken

Zaffier digitaal

Hoe wil / moet Zaffier functioneren in een digitale wereld? Welke kansen liggen er en hoe zijn deze te verzilveren? Wat vraagt dat van onze ICT inrichting? Hoe kunnen we daarnaast de digitalisering inzetten voor onze klantgroepen (selfservice, soft bots, KIT, doorontwikkeling bestuursinformatie)? Zaffier moet komen tot een volwaardige digitale strategie die in de komende jaren gestalte moet krijgen.

Door de fusie en de verschillende werkwijzen van de rechtsvoorgangers is er nog geen duidelijke Informatiebeheersstructuur. De omvang van de organisatie en de hoge juridische en kwalitatieve vereisten vragen om een moderne en robuuste opzet. Hier ligt een duidelijke relatie met het Zaakgericht werken, de dossiervorming volgens de P-wet, het effectief en efficiënt kunnen voldoen aan inzageverzoeken, het vergroten van de administratieve kwaliteit van de medewerkers en verhoging van de kwaliteit van de data.

Digitalisering: efficiënter werken

De regelmatige aard van een deel van de processen binnen Zaffier lenen zich bij uitstek voor de toepassing van innovatieve digitale technieken (denk bijvoorbeeld aan soft bots en selfservice). Daarmee liggen er kansen om de personele inzet bij de afhandeling van verzoeken efficiënter in te zetten danwel de hiermee gecreëerde ruimte anders in te vullen.

Toekomstbestendig werk ontwikkelbedrijf

Het Werkbedrijf van Zaffier is haar aard zowel middel als doel. Om als middel duurzaam ingezet te kunnen worden voor re-integratiedoeleinden moet zij op een (economisch) verantwoorde manier in stand worden gehouden. Dit vraagt een continue afweging tussen de ‘business-case’ en de ‘purpose-case’ van de activiteiten binnen en vanuit het Werkbedrijf. Leidraad is dat het Werkbedrijf zoveel mogelijk marktconform opereert (volgens het principe van ‘Eerlijke prijzen voor Eerlijk werk’) en een sober en doelmatig investeringsregime volgt. Ook is het wenselijk om aansluiting te zoeken bij opdrachtgevers en werkgevers die de visie van Zaffier op ondernemen met impact delen en samen met Zaffier verder kunnen ontwikkelen.

Leer-werken (Kopgroep)

Ontwikkeling staat centraal bij Zaffier, inwoners (en de eigen medewerkers) worden continue uitgedaagd het beste in zichzelf naar boven te halen. Om inwoners te helpen om voor zichzelf een zo zelfstandig en authentiek bestaan in te richten is het belangrijk om de ontwikkeling te richten op de sectoren in de arbeidsmarkt waar werkgevers klaar staan om hen te ontvangen en verder te helpen. Educatie in de vorm van opleidingen en (vooral) ’training-on-the-job’ moet een standaard onderdeel worden van alle ontwikkeltrajecten. Samenwerking met werkgevers uit de betreffende sectoren is een essentiële voorwaarde voor succes.

Methodiekontwikkeling

Het is van belang dat er door de consulenten methodische en professionele ondersteuning wordt geboden, vanuit een duidelijke visie. Impliciet neemt Zaffier veel kennis over van de rechtsvoorgangers maar de uitdaging zit in het expliciet maken van een moderne en doelmatige begeleidingsmethode. Pas dan kan er een professionele ‘lerende’ uitvoeringspraktijk ontstaan waarmee Zaffier kan aansluiten bij ontwikkelingen en uitwisseling met gelijksoortige partners en brancheorganisaties. Ook wordt daarmee de eigen praktijk evalueerbaar en ontwikkelbaar.

Doorontwikkeling Check - in

Scholen, Doorstroompunten en gemeenten (afdeling werk en inkomen en daarmee Zaffier vanuit de participatiewet) worden verplicht samen te werken bij de totstandkoming en uitvoering van een regionaal programma gericht op de begeleiding van jongeren van school naar duurzaam werk.

Verbetering mis nodig in de samenwerking tussen het Doorstroom-punt en Werk & Inkomen. Dit is voorwaardelijk om de nieuwe wet ‘Van school naar duurzaam werk’ per 1 januari 2026 effectief te kunnen uitvoeren. Het advies is om de samenwerking opnieuw vorm te geven en een nieuwe opdracht te formuleren voor het Jongerenpunt Check-In.

Doorontwikkeling Handhaving

In het politieke discours is de plaats van Handhaving in de uitvoering van de Participatiewet sterk verschoven: van prominent aanwezig in de sfeer van controle en maatregelen naar een veel meer preventieve en ondersteunende taak, gericht op het voorkomen van (onbedoelde) overtredingen. Binnen Zaffier is gekozen om deze aanpak een integraal onderdeel te laten zijn van de dienstverlening rondom de brede Inkomensondersteuning. Dit vraagt om inbedding van dit thema in de werkwijze van alle consulenten in dit cluster en in het Cluster R&P. Een nauwe samenwerking met cluster BIK is hierbij belangrijk: de wet- en regelgeving wordt niet alleen rondom de Participatiewet aangepast maar ook de handhaving in de sociale zekerheid. Een nauwe samenwerking met beleid zorgt voor een juiste inbedding.

Doorontwikkeling Schuldhulpverlening

Bij de doorontwikkeling moet worden aangesloten op de maatregelen die voortkomen vanuit de rijksoverheid met daarbij extra aandacht voor preventie, vroeg signalering en schuldhulpverlening bij ondernemers. En ook hier dient (in samenwerking met beleid) een expliciete uitvoeringsmethodiek te worden (door-)ontwikkeld / gehanteerd waardoor er een evalueerbare en professionele uitvoeringspraktijk ontstaat.